От пользовательского пути к стратегическим решениям: как опыт становится бизнес-стратегией

Участие в мероприятии бесплатно для членов XM Global Collaborative.

В современной конкурентной среде управление клиентским опытом — это уже не просто операционная задача, а стратегическая компетенция, определяющая устойчивый рост, конкурентную позицию и долгосрочные отношения с клиентами.

В рамках воркшопа мы рассмотрим, как системный анализ Customer Journey и выявление ключевых точек взаимодействия (Touchpoints) помогают превращать данные об опыте клиентов в стратегические знания и бизнес-решения.

📌 Практические темы:

• значение Customer Journey Mapping
• выявление критических точек взаимодействия
• интерпретация данных, основанных на опыте
• интеграция клиентского опыта в процесс стратегических решений

👥 Для кого:

• специалисты и лидеры в Customer Experience (CX)
• Product & Service Design
• Marketing & Brand Strategy
• Customer Success
• лидеры бизнес-стратегии и трансформации
• HR и Employee Experience
• стартапы и инновационные команды

Мероприятие также станет платформой для профессионального диалога между специалистами по управлению опытом, бизнес-лидерами и инновационными командами в Грузии.

Организатор: XMGlobal Collaborative Georgia Chapter — сообщество, развивающее экосистему Experience Management в стране.

📅 Программа:

1. Welcome Coffee & Networking
Приветствие, знакомство и кофе-сессия

2. Opening Remarks
Открытие мероприятия и презентация сообщества

3. Keynote Session
От пользовательского пути к стратегическим решениям
Спикер: Софи Чхаберидзе

4. Workshop Framework
Методология Customer Journey Mapping

5. Интерактивный воркшоп
Работа в группах и создание Customer Journey Map

Фасилитаторы:
• Марика Гачечеладзе — VP Experience & Engagement
• Диана Кутубидзе — VP Marketing & Communications

6. Модерируемая дискуссия
Обмен опытом и обсуждение вызовов

7. Итоги и ключевые выводы

8. Networking & Community Conversation

❗ Билеты не подлежат возврату