Beyond the Call — воркшоп для лидеров контакт-центров и CX

Для менеджеров контакт-центров и лидеров в области Customer Experience мы создали однодневный профессиональный воркшоп Beyond the Call, где международные стандарты встречаются с грузинской реальностью.

Это интенсивная однодневная рабочая встреча, на которой 4 ведущих профессионала отрасли поделятся опытом, способным изменить ваши ежедневные операционные процессы и стратегическое видение.

Почему стоит посетить?

Управление контакт-центром и клиентским опытом сегодня — это уже не просто ответы на звонки. Это постоянный баланс между человеческими ресурсами и инновационными инструментами, которые определяют качество сервиса.

На воркшопе вы узнаете:

Управление стрессом на передовой

Tamar Kanashvili — приглашённый специалист с опытом более 10 лет — проведёт интерактивную сессию, специально адаптированную под специфику контакт-центров.

С помощью практических упражнений участники изучат:

• роль эмоционального интеллекта в сфере обслуживания;
• методы сохранения продуктивности команды;
• инструменты поддержания эмоциональной устойчивости в условиях высокой нагрузки.

Трансформация сервиса: искусственный интеллект, анализ данных и контакт-центр будущего

Beka Gigauri — директор и сооснователь Communiq с 20-летним опытом в телекоммуникациях — поделится опытом по темам:

• От телефонного центра к AI-платформе: эволюция сервиса и возможности будущего;
• CRM и Omnichannel: 360° обзор клиента в формате «одного окна»;
• Новый стандарт управления: автоматический контроль качества и экономика эффективности.

Как превратить контакт-центр в стратегическое звено управления клиентским опытом?

Natia Rukhadze с 17-летним опытом в CX расскажет:

• как распознавать реальные потребности клиента за каждым контактом;
• как превращать обратную связь в источник улучшения клиентского опыта;
• как современные тренды и AI меняют взаимодействие клиента с контакт-центром.

Как создать современный контакт-центр?

От call-центра к современной data-driven операционной модели: структура, модели управления и эффективные операционные процессы.

Tamta Gobronidze с 18-летним опытом поделится современными трендами, практическими инструментами и ключевыми метриками, которые повышают операционную эффективность и улучшают клиентский опыт.

Наша цель:

1. Обмен знаниями
Показать, как инновационные инструменты Communiq работают на практике.

2. Network & Community
Через интерактивные сессии и ролевые игры создать среду, где профессионалы отрасли смогут познакомиться и обменяться опытом.

3. Практический результат
Чтобы вы вернулись на работу не только с заметками, но и с новыми идеями, конкретными инструментами и готовыми решениями для повышения эффективности процессов и команды.

Детали:

Для кого:

• менеджеры контакт-центров;
• тимлиды контакт-центров;
• CX-директора;
• менеджеры по качеству сервиса.

Формат:
Интерактивные мастер-классы, ролевые игры, демонстрация реальных кейсов.

Возрастное ограничение: 18+

Билеты:

Early Bird — 250₾
I категория — 350₾
II категория — 500₾

Количество билетов ограничено.