Описание
Основываясь на международной практике и культурных взглядах, японский эксперт в области сервиса Ютака Ямаути и компания GIPA проводят мастер-класс, направленный на понимание преобразующей силы управления сервисом. Представители различных отраслей, основываясь на концепции сервиса и теориях обслуживания, переосмысливают стандарты обслуживания.